Antes de comprar, ten en cuenta lo siguiente:

Términos y Condiciones de Compra

PEDIDOS

Todos los productos de esta página web se elaboran bajo pedido, por lo tanto, están sujetos a la disponibilidad de las flores y materiales. Recomendamos realizar los pedidos con mínimo 3 a 4 días de anticipación para garantizar su elaboración y entrega.

Para la elaboración y envío de ramos o arreglos florales es necesario que la transacción figure como "Aprobada", de lo contrario el pedido no será agendado ni procesado.

No aceptamos pagos contra entrega, el cliente debe cancelar la totalidad del ramo o arreglo antes de ser enviado.

Es responsabilidad del cliente diligenciar en su totalidad los datos que se solicitan al momento de hacer la compra, en caso de que falten datos que dificulten la entrega del pedido, intentaremos contactarnos con el cliente y si dicho contacto no es exitoso, realizaremos el proceso de devolución de dinero.

ENVÍOS

Realizamos envíos únicamente en la ciudad de Bogotá, dentro de nuestros horarios de atención: Lunes a viernes: 9:00 am - 7:00 pm | Sábados: 10:00 am - 6:00 pm | Domingos: 10:00 am - 2:00 pm

Debido al volumen y la delicadeza de nuestros ramos y arreglos, la mayoría de los pedidos se envían en carro para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Por esta razón, el valor del envío puede ser un poco más elevado. El costo del domicilio varía según el tamaño del producto y será confirmado al momento de realizar el pedido, antes del pago.

Hacemos nuestro mayor esfuerzo por programar las entregas en el horario indicado por el cliente. Sin embargo, en fechas especiales o de alta demanda, no es posible garantizar horas exactas de entrega, ya que los pedidos se organizan en rutas que entregan en varios puntos de la ciudad.

Para entregas a lugares no residenciales (clínicas, centros comerciales, oficinas, centros jurídicos o deportivos), es responsabilidad del cliente garantizar que una persona esté disponible para recibir el pedido directamente. De no ser así, podrían generarse retrasos o inconvenientes con la entrega.

En caso de presentarse inconvenientes con la entrega por causas ajenas a nuestra operación (como la ausencia del destinatario, dirección incorrecta o datos incompletos) el pedido será retornado a la tienda. Esto podrá generar costos adicionales por un nuevo envío, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.

PRODUCTO

Los arreglos florales son únicos y hechos a mano, por lo que no habrán dos que sean exactamente iguales. Hacemos el mayor esfuerzo para hacer los pedidos lo más fielmente posible a las fotos y descripciones del producto, pero en algunos casos, esto puede variar. Para garantizar que los pedidos se entreguen en la fecha que los clientes lo solicitaron, podremos hacer cambios y sustituciones al mismo. Nos esforzamos en asegurarnos de que el artículo de reemplazo sea lo más similarmente posible al pedido.

La cantidad de tallos expresados en la descripción de cada producto incluyen las flores y los follajes visualizados en las fotos de referencia.

REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Si el usuario tiene algún inconveniente con su pedido, pedimos el favor que informe el problema dentro de los cinco días posteriores a la fecha de entrega solicitada, y haremos todo lo posible para corregir cualquier problema a su entera satisfacción. Queda a nuestro exclusivo criterio el proporcionar un reembolso o un arreglo de flores equivalentemente razonable tan pronto como sea razonablemente posible. Escríbenos al correo: hablemos@flordeterra.com.

CAMBIOS

Debido a que nuestros productos son perecederos, no es posible realizar cambios en el producto ni en la fecha de entrega una vez confirmado el pedido. Sin embargo, en caso de presentarse alguna situación especial, el cliente podrá comunicarse con nosotros y evaluaremos cada caso para ofrecer una posible solución, como el cambio de destinatario o dirección de entrega, siempre que el pedido no haya salido a reparto.

¡GRACIAS POR CONFIAR EN NOSOTROS!